En un momento de conflicto, una sugerencia o compromiso puede salvar una relación laboral amenazada. Un empleado desanimado puede ser motivado nuevamente a través de unas pocas palabras cuidadosamente elegidas. En situaciones como estas, un buen gerente está mirando más allá de una situación inmediata y actúa para preservar un beneficio futuro. Pero si tu voz traiciona tu propia ira, miedo o desesperación, esa emoción, no la sabiduría que ofreces, será lo que otros recordarán. Los que alcanzan la cima en cualquier organización son aquellos que han aprendido a controlar sus emociones. Cuando tengas una posición de liderazgo, otros te vigilarán de cerca por las señales que envíes. Debes aprender a administrarte a ti mismo y a todas las formas en que transmites mensajes a los demás si deseas inspirarlos y demostrar que te preocupas por todos los miembros de tu equipo.