Quizás la mayor cualidad de un líder y la habilidad más valiosa para construir relaciones es la capacidad de pensar antes de hablar. Si tienes la tendencia de hablar apresuradamente con enojo y lamentas tus acciones en el tiempo libre, la advertencia de la infancia de contar hasta diez antes de hablar aún te servirá. Cuando haces una pausa, aunque solo sea por un momento, para considerar las consecuencias, puedes pensar mejor lo que estabas a punto de decir. Y si debes hablar con firmeza, es una buena idea endulzar las palabras, en caso de que tengas que comerlas más tarde.